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硕腾学苑前台管理培训——艾贝尔专场
2018-04-25 14:53:07 艾贝尔

          一个优秀医院必定有个优秀团队,一个优秀团队就离不开有个优秀前台。前台是营利性性医院的核心岗位之一,前台的素质体现了这个医院的服务水平。那如何成为一个优秀的前台呢?2018423日至24日公司培训部很荣幸的邀请到了硕腾前台培训班的高阶客服(10 年客服经验)——林芳如老师莅临南京,在艾贝尔动物医学中心为来自于艾贝尔各医院的学员带来了一场“前台管理培训”专场课程。林芳如老师现任全国动物医院连锁体系、全国动物连锁总部/培训部、全国管顾公司/内地区专业讲师。林老师的专长:客户服务技巧、百货销售技巧、基础宠物知识卫教、客户关系维系与管理。

此次培训林芳如老师精心的准备宠物幸福学、打造专业一线前台服务技巧、预防医学早知道、掌握电话技巧、掌握顾客心理、建立有善沟通、同心理思考、?;淼瓤纬?。授课过程中老师采用由浅入深,由理论联系到实际的方法,还开展了情景模拟的小活动,讲课过程生动有趣,活动现场气氛十分的活跃。学员们纷纷以最热烈的掌声回应老师。培训结束后,大家都意犹未尽,纷纷对老师表示称赞,并希望之后能开展相类似的活动。

 

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林芳如老师进行生动的演讲

 

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进行随堂提问

 

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进行课堂提问

 

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进行情景小模拟活动

 

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现场情景模拟小活动

 

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进行分组讨论

 

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